En un contexto de alta competencia y volatilidad de los clientes, la calidad y la rentabilidad de la correspondencia de los clientes ahora son fuertes impulsores de crecimiento para la compañía. Con su solución Customer Communications, la respuesta de Adobe se centra en la industrialización de procesos creativos para reducir costos, junto con la personalización de la correspondencia que facilita la suscripción a nuevas ofertas comerciales.


La comunicación masiva ha vivido a favor de una relación fina y personalizada con el cliente. En un contexto donde cada vez es más difícil para las empresas diferenciarse y donde el cliente tiene un acceso más fácil a la información, la relación con el cliente se ha convertido en la clave del éxito de una empresa. Lo que está en juego para las empresas es:

  • consolidar su base de clientes mediante la construcción de lealtad, a fin de mantener su participación en el mercado;
  • reclutar nuevos clientes y expandir sus fuentes de ingresos al facilitar el registro de nuevas ofertas o servicios;
  • combinar los requisitos de la comunicación personalizada con la industrialización de los procesos;
  • reducir el costo de administrar esta correspondencia.

Estos son los objetivos tanto de rentabilidad de esta correspondencia, control de costos y calidad que están en el corazón de una correspondencia exitosa con el cliente. Pero también lo hace la imagen de la compañía y su notoriedad.

Adapte la correspondencia al entorno multicanal

La correspondencia toma diferentes formas. Esto puede incluir enviar una carta de bienvenida a su cliente, facilitar la apertura de una cuenta, enviar un estado de cuenta, una oferta promocional o una factura o modificar un contrato. A los canales tradicionales que representan el correo o los puntos de venta, se agregan otros nuevos, como el SMS, el cliente espacial en el sitio web de la empresa o el correo electrónico cuyo uso se desarrolla como y a medida que se adopten nuevas herramientas de comunicación, como dispositivos móviles. Si el correo electrónico y la web ocupan un lugar cada vez mayor, el correo tradicional sigue siendo el modo de correspondencia privilegiado.

El objetivo de Adobe Customer Communications es industrializar el proceso de creación de esta correspondencia y facilitar el desarrollo de servicios personalizados y contenido que se convertirá en una nueva fuente de ingresos para la empresa.

Reducir los gastos

La carta de bienvenida, la facturación, las ofertas promocionales o cualquier otro objeto de correspondencia tienen en común el uso de información compartida: los datos de contacto del cliente, los términos y condiciones de la oferta, por ejemplo, forman bloques de texto estándar reutilizables. La solución de Adobe permite a las empresas ir más allá al crear plantillas y bloques de contenido que se pueden almacenar en una base de datos centralizada. El colaborador puede simplemente ensamblar los elementos, con los bloques de contenido de texto y datos del cliente ya aprobados, en una forma interactiva cuyo modelo ha sido predefinido. Esta gestión centralizada de contenidos tiene la ventaja de optimizar el proceso de creación de la correspondencia. Para la compañía, el impacto está en:

  • la disminución en los costos de producción de la correspondencia;
  • mayor productividad del equipo;
  • la mayor autonomía del marketing de TI para la producción de correspondencia;
  • la consistencia de la correspondencia del cliente independientemente del canal utilizado, impresión, web o dispositivos móviles.

Retener, reclutar, desarrollar

Como una palanca real para aumentar las fuentes de ingresos de la compañía, la correspondencia del cliente es un momento elegido para transformar una correspondencia relacional en una correspondencia contractual. Con Customer Communications, la compañía puede agregar fácilmente interactividad a su documento, independientemente del canal utilizado. Un extracto de cuenta, desmaterializado en forma de formulario dinámico, ofrece una variedad infinita de interacciones con el cliente: pago, compra, reembolso, solicitud de información, reclamo o facilidad de suscripción a un nuevo servicio.

Para la compañía, los beneficios son:

  • reducción de los costos de transmisión y de medios;
  • expandir las fuentes de ingresos;
  • personalización de ofertas, gracias a la medición y análisis de la audiencia que permite evaluar el perfil y construir la historia del cliente;
  • trazabilidad de la gestión del contenido y el cumplimiento.

La solución de Adobe permite a la empresa alcanzar sus objetivos de calidad y rentabilidad a fin de cultivar una relación de cliente rentable para su competitividad. Puede simplificar la creación y la entrega de la correspondencia del cliente, mejorar el seguimiento de la correspondencia mediante la construcción de la historia del cliente, personalizar la relación y extender esa relación a todos los canales. Esta moderna gestión de correspondencia es una gran palanca para apoyar el negocio de la empresa: al personalizar su correspondencia y ofrecerle la oportunidad de fortalecer sus relaciones con ella, la empresa mejora la satisfacción del cliente, reduce sus costos. y ofrece nuevas oportunidades de negocios.

» Obtenga más información http://www.adobe.com/es/solutions/customer-experience/customer-communications.html